Sehr geehrter Handelspartner, sehr geehrte Handelspartnerin,
hiermit möchten wir, die Firma KitchenAid, Sie über eine bevorstehende Änderung in Bezug auf die Reparaturprozesse für unsere Haushaltsgeräte in Kenntnis setzen. In der Absicht, die Kundenerfahrung in Einklang zu bringen, hat KitchenAid die Zusammenarbeit mit dem Service-Vertragspartner “Lücke – Technik für Genießer e.K.” zum 31. Juli 2023 beendet. Fortan werden dann alle Servicebelange direkt in unserer Werkswerkstatt “Factory Service” abgewickelt.
Die professionelle Organisation des “Factory Service”, welches sich in Belgien befindet, bearbeitet bereits all unsere Rücksendungen/Retouren für den Raum EMEA (Wirtschaftsraum Europa, naher Osten und Afrika) und einen Großteil unserer Reparaturen für die verschiedensten Länder in Europa.
Die größten und wichtigsten Änderungen werden in den folgenden Bereichen erfolgen:
● Interne Ersatzteile werden nach wie vor nicht für den Kauf zur Verfügung stehen. KitchenAid Haushaltsgeräte müssen zu unserem Werksservice „Factory Service“ eingeschickt werden, damit eine Inspektion, Überarbeitung oder Reparatur erfolgen kann. Externe Ersatzteile und Standardzubehör wie z.B. der Flachrührer sind über unseren Kundendienst erhältlich. Diesen erreichen Sie unter der gebührenfreien Telefonnummer: 00800 3810 4026 oder per E-Mail unter: consumercare.de@kitchenaid.eu.
● Endverbraucher und Handelspartner können Fragen bezüglich ihrer Reparaturen, unabhängig davon, ob diese innerhalb oder außerhalb des Garantiezeitraums sind, sowie für Nachfragen unseren Kundendienst kontaktieren.
Diesen erreichen Sie unter der gebührenfreien Telefonnummer: 00800 3810 4026 oder per E-Mail unter: consumercare.de@kitchenaid.eu.
● Für Rücksendungen/Palettenretouren wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Orderdesk Team: orderdesk_DE@kitchenaid.com.
● Für Paketretouren kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Diesen erreichen Sie unter der gebührenfreien Telefonnummer: 00800 3810 4026 oder per E-Mail unter: CIC_KitchenAid_Return_GE@ipggroup.eu.
Für Reparaturen nach dem Garantiezeitraum stehen Reparaturpauschalen zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie im Bedarfsfall den Factory Service über die genannten Kontaktmöglichkeiten.
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