Sehr geehrte Handelspartnerin,
sehr geehrter Handelspartner,
wir entschuldigen uns inständig für die derzeitigen Verzögerungen in unseren Servicedienstleistungen. Unser Kundenzentrum verzeichnet derzeit einen Anstieg von Anfragen über alle Kontaktkanäle hinweg, was zu einer Verzögerung von mindestens einer Woche bei der Bearbeitung Ihrer Anfragen führt.
Um die bestehende Arbeitslast effizienter zu bewältigen, bitten wir Sie, den folgenden Prozess für Ihre Anfragen zu beachten:
Für die einfache Weiterleitung von Kundenanfragen nutzen Sie bitte die entsprechende E-Mail-Adresse unseres Kundendienstes:
Für Konsumenten:
Deutschland: consumercare.de@kitchenaid.eu
Österreich: consumercare.at@kitchenaid.eu
Wenn Sie als Handelspartner eine Anfrage für ein Gerät einsenden möchten, bei dem der Versand in Zusammenarbeit von Kundendienst und Ihrem Marktgeschäft geregelt wird, verwenden Sie bitte die jeweilige E-Mail-Adresse unseres Kundendienstes für Ihr jeweiliges Land:
Für Handelspartner:
Deutschland: CiC_KA_TP.Germany@ipggroup.eu
Österreich: CiC_KA_TP.Austria@ipggroup.eu
Um den Prozess reibungsloser zu gestalten und einen unnötig langen Nachrichtenverlauf zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass alle relevanten Daten in der ersten E-Mail Ihrer Anfrage enthalten sind:
– SKU-Nummer (Modell + Farbe)
– Seriennummer
– Kaufnachweis
– Interne Referenznummer
Wir bitten Sie höflich darum, von täglichen Erinnerungsmails abzusehen, da diese zur bestehenden Arbeitsbelastung beitragen und Verzögerungen für andere Partner und Verbraucher verursachen können.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit in dieser Zeit.
Ihr KitchenAid Kundenservice-Team
Ihr Weg zum KitchenAid Extranet
